Envíos gratuitos en Península sin importe mínimo.

FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

¿El producto que voy a recibir será igual a las fotos que veo en la web?

Sí, pero hay que tener en cuenta que nuestros productos son 100% artesanos, se elaboran al detalle y a mano todos y cada uno de los diseños, esto los convierte en piezas únicas y exclusivas. Puede haber mínimas diferencias en el acabado.

No estoy seguro de cuál es mi talla, ¿Qué hago?

Los modelos de piel tienden a adaptarse al pie con el uso y nuestros modelos de lona tallan holgados. Creados para llevar en el verano cuando el pie tiende a ensancharse y en el invierno cuando el pie tiende a estrecharse. Si lo prefieres ponte en contacto con nuestro equipo (contacto@carinavalentina.com) que estaremos encantados de poder asesorarte. Además puedes comprar dos y devolver la que no sea tu talla. El primer cambio de talla es GRATUITO.

Guía de tallas:

Talla EU 35 36 37 38 39 40 41 42
Largo del pie, Cm 22,4 23 23,6 24,3 25 25,6 26,2 26,8
Talla USA 4-4.5 5-5.5 6-6.5 7-7.5 8-8.5 9-9.5 10-10,5 11-11.5
Inches 8.9 9.1 9.3 9.6 9.8 10.1 10.3 10.5
Talla UK 2-2.5 3-3.5 4-4.5 5-5.5 6-6.5 7-7.5 8-8.5 9-9.5


Los art
ículos que están fuera de stock, ¿se van a reponer?

Los artículos fuera de stock se repondrán lo antes posible. Además, si nos envías un email con el producto que deseas, te avisaremos enseguida de su reposición.

¿En qué países puedo comprar a través de la tienda online?

Podrás comprar a través de nuestra tienda online si te encuentras entre los siguientes países:

Unión Europea: www.carinavalentina.com

España, Alemania, Andorra, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido (UK)

Si ninguno de estos países es el tuyo pero quieres comprar, ¡no te preocupes! Envíanos un correo a contacto@carinavalentina.com y te daremos una cotización para el envío.

 

¿A qué países puedo recibir mi producto Carina Valentina a través de la tienda online?

Podrás recibir tu producto Carina Valentina a través de nuestra tienda online a los siguientes países:

España, Alemania, Andorra, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido (UK)

Si ninguno de estos países es el tuyo pero quieres recibir tu compra, ¡no te preocupes! Envíanos un correo a contacto@carinavalentina.com y te daremos una cotización para el envío.

 

Me gustaría eliminar/modificar algún producto de mi pedido, ¿Qué puedo hacer?

Si no has tramitado el pedido, entra en el carrito y allí podrás quitar aquel producto que no desees.

Si has tramitado el pedido manda un e-mail a contacto@carinavalentina.com y nos ocuparemos de ello siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de envío.

¿Puedo recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Carina Valentina?

¡Claro! hazte nuestro socio/a y recibirás newsletters (prometemos no bombardearte) con las últimas novedades, productos actualizados, descuentos, promociones y ventas privadas!

¿Qué forma de pago puedo utilizar?

Aceptamos PayPaltarjeta de crédito. Si eliges la opción PayPal , te llegará un correo electrónico propio de PayPal confirmando el pago. De elegir tarjeta de crédito la propia pasarela de pago de la entidad financiera te confirmará si la operación es correcta.

 

No me deja pagar con mi tarjeta de crédito, ¿qué pasa?

Puede que se den alguno de los siguientes motivos:

1- Que tu tarjeta esté caducada. Revisa que no se haya pasado su fecha de validez.

2- Puede que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco para informarte si la tarjeta ha superado el importe máximo que tienes para efectuar compras.

3- Puede que algún dato de los que hayas rellenado esté incorrecto.

Si necesitas más ayuda con el proceso de pago, siempre puedes enviarnos un mail a contacto@carinavalentina.com .

¿Cuánto pago por gastos de envío y cuánto va a tardar mi pedido?

DESTINO PRECIO ENVÍO TIEMPO ESTIMADO
España (Península) GRATUITO De 1 a 3 días laborables
Andorra 8,78€ De 1 a 3 días laborables
Islas Baleares 10,63€ De 1 a 4 días laborables
Ceuta y Melilla 26,21€ De 1 a 4 días laborables
Portugal 5,99€ De 1 a 3 días laborables
Islas Canrias 30,84€ De 1 a 4 días laborables
Europa (Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Reino Unido) 16,99€ De 2 a 7 días laborables
Resto del mundo Para envíos al resto del mundo, deberás hacernos llegar una consulta particular al mail: contacto@carinavalentina.com

En caso de devoluciones los gastos de envío no serán reembolsables.

 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Accediendo a tu cuenta en Carina Valentina podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido. En el caso de que no tengas cuenta con nosotros, una vez realizada la compra te llegará un email con el número de seguimiento y un link para que puedas hacer seguimiento de tu compra.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Carina Valentina supervisa todos los artículos antes de su envío. En el caso de que tuvieras algún problema, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo contacto@carinavalentina.com .

 

En caso necesario, ¿puedo cambiar el artículo?

¡Claro! El primer cambio de talla es gratuito, sin embargo, para adquirir otro modelo o color deberás hacer una devolución del artículo y una nueva compra. Debes solicitar la recogida antes de que pasen 15 días desde la recepción para poder realizar el cambio. El producto deberá estar en perfectas condiciones tal y como se entregó y con la etiqueta de cartón puesta. Te enviaremos la nueva talla y se te hará el reembolso de los gastos de devolución.

A continuación te explicamos lo que debes hacer para cambiar la talla del producto:

ESPAÑA

Puedes enviarnos un mail a contacto@carinavalentina.com solicitando la recogida y pasará nuestra empresa mensajera a recoger el paquete.

Si te es más sencillo puedes contactar con TIPSA en el teléfono +34 902 10 10 47, o accede a www.tipsa.com, donde podrás solicitar una recogida en tu domicilio para entregar a Carina Valentina, a continuación te facilitamos la dirección. En un plazo de 9 días después de la recogida recibirás la talla deseada.

PORTUGAL

Puedes enviarnos un mail a contacto@carinavalentina.com solicitando la recogida y pasará nuestra empresa mensajera a recoger el paquete.

Si te es más sencillo puedes contactar con TIPSA en el teléfono +34 902 10 10 47, o accede a www.tipsa.com, donde podrás solicitar una recogida en tu domicilio para entregar a Carina Valentina, a continuación te facilitamos la dirección. En un plazo de 9 días después de la recogida recibirás la talla deseada.

 

EUROPA

Por favor contacta con nosotros en el mail contacto@carinavalentina.com y solicita la recogida del producto, indicándonos el número de orden, nombre y apellidos, dirección, teléfono y talla deseada. Te indicaremos el proceso para la devolución y NACEX pasará a recoger el producto para devolverlo a nuestros almacenes. En un periodo de 15 días recibirás la talla deseada.

Dirección de Envío:

Carina Valentina: Plaza la Resinera, 10, 46330, Valencia – Teléfono de atención 0034 630765421

En caso necesario, ¿puedo devolver el artículo?

¡Claro! Por favor, ten en cuenta que el artículo deberá ser devuelto en menos de 15 días desde la recepción.  El producto deberá estar en perfectas condiciones tal y como se entregó y con la etiqueta de cartón puesta.

A continuación te explicamos lo que debes hacer para devolver el artículo, siempre y cuando no sean productos de outlet, rebajas o promociones.

ESPAÑA

Puedes enviarnos un mail a contacto@carinavalentina.com solicitando la recogida y pasará nuestra empresa mensajera a recoger el paquete.

Si te es más sencillo puedes contactar con TIPSA en el teléfono +34 902 10 10 47, o accede a www.tipsa.com , donde podrás solicitar una recogida en tu domicilio para entregar a Carina Valentina, a continuación te facilitamos la dirección. Ellos nos enviarán el producto y te realizaremos el reembolso correspondiente, deduciendo 9 euros en concepto de gastos de devolución. *Excepto en Islas Canarias, Ceuta y Melilla, en este caso se deducirán 19 euros en concepto de gastos de devolución.

PORTUGAL

Puedes enviarnos un mail a contacto@carinavalentina.com solicitando la recogida y pasará nuestra empresa mensajera a recoger el paquete.

Si te es más sencillo puedes contactar con TIPSA en el teléfono +34 902 10 10 47, o accede a www.tipsa.com , donde podrás solicitar una recogida en tu domicilio para entregar a Carina Valentina, a continuación te facilitamos la dirección. Ellos nos enviarán el producto y te realizaremos el reembolso correspondiente, deduciendo 9 euros en concepto de gastos de devolución.

 

EUROPA

Por favor contacta con nosotros en el mail contacto@carinavalentina.com y solicita la recogida del producto, indicándonos el número de orden, nombre y apellidos, dirección, teléfono y talla deseada. Te indicaremos el proceso para la devolución y NACEX pasará a recoger el producto para devolverlo a nuestros almacenes. Ellos nos enviarán el producto y te realizaremos el reembolso correspondiente, deduciendo 19 euros en concepto de gastos de devolución.

*Si quisieras realizar la devolución con otra compañía, es posible, pero debes tener en cuenta que el artículo será tu responsabilidad hasta la llegada a nuestros almacenes.

Dirección de Envío:

Carina Valentina: Plaza la Resinera, 10, 46330, Valencia – Teléfono de atención 0034 630765421

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución, y comprobar que el artículo está en perfecto estado, se procederá a rembolsar el importe en un plazo máximo de 15 días, deduciendo los gastos de devolución si procediera.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende de tu entidad bancaria, y que suele tardar en llegar unos dos días.


Utilizamos cookies para asegurar que le ofrecemos la mejor experiencia en nuestro sitio web. Si continúa asumiremos que usted entiende esto. Leer más

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar